Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einrichten und wiederherstellen

Überblick

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) schützt dein OnApply-Konto zusätzlich. Dieser Artikel erklärt dir:

• Wie du 2FA aktivierst
• Wo du Backup-Codes findest und wie du sie sicherst
• Was du tun kannst, wenn du den Zugriff verloren hast
• Wie der Support dir helfen kann

Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten

So aktivierst du 2FA für dein Konto:

1. Melde dich bei OnApply an
2. Öffne die Account-Einstellungen (Profil-Icon oben rechts)
3. Wähle den Bereich Sicherheit
4. Klicke auf Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
5. Scanne den angezeigten QR-Code mit einer Authenticator-App (z.B. Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy)
6. Gib den 6-stelligen Code aus deiner App ein
7. Klicke auf Bestätigen

Wichtig: Direkt nach der Aktivierung werden dir deine Backup-Codes angezeigt. Fahre mit dem nächsten Schritt fort!

Backup-Codes sichern

Backup-Codes ermöglichen dir den Zugriff, wenn dein Handy nicht verfügbar ist. So gehst du damit um:

Backup-Codes finden

• Direkt nach der Aktivierung: Die Codes werden einmalig auf dem Bildschirm angezeigt
• Später abrufen: Account-Einstellungen → Sicherheit → Backup-Codes anzeigen

Backup-Codes richtig speichern

Empfohlene Methoden:

• Speichere die Codes in einem Passwort-Manager (z.B. 1Password, Bitwarden, LastPass)
• Drucke sie aus und bewahre sie an einem sicheren Ort auf (z.B. Tresor, verschlossene Schublade)
• Speichere sie in einer verschlüsselten Notiz-App

Nicht empfohlen:

• ❌ Unverschlüsselte Textdatei auf dem Desktop
• ❌ Screenshot auf dem gleichen Gerät wie die Authenticator-App
• ❌ Ungesicherte E-Mail an dich selbst

Hinweis: Jeder Code kann nur einmal verwendet werden. Du erhältst 10 Backup-Codes. Sobald du weniger als 3 Codes übrig hast, generiere neue Codes.

Zugriff verloren – was nun?

Fall 1: Du hast noch Backup-Codes

1. Gehe zur Login-Seite von OnApply
2. Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein
3. Klicke auf Ich habe keinen Zugriff auf meine Authenticator-App
4. Gib einen deiner Backup-Codes ein
5. Nach dem Login: Gehe zu den Sicherheitseinstellungen und richte 2FA mit deinem neuen Gerät neu ein

Fall 2: Du hast keine Backup-Codes mehr

Wenn du weder Zugriff auf deine Authenticator-App noch auf deine Backup-Codes hast, kann nur der Support helfen.

Support-Kontakt bei verlorener 2FA

So kann der OnApply-Support dir helfen:

Was du tun musst:

1. Kontaktiere den Support über support@onapply.de oder den Chat
2. Verwende die E-Mail-Adresse, mit der dein Account registriert ist
3. Betreff: “2FA-Zugriff verloren – Account-Wiederherstellung”
4. Gib folgende Informationen an: Deine vollständige E-Mail-Adresse
5. Den Firmennamen deines OnApply-Accounts
6. Wann du zuletzt Zugriff hattest
7. Grund des Verlusts (z.B. Handy zurückgesetzt, neues Handy, App gelöscht)

Was der Support macht:

• Der Support prüft deine Identität (kann zusätzliche Nachweise erfordern)
• 2FA wird für deinen Account zurückgesetzt
• Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail
• Du kannst dich wieder mit E-Mail und Passwort anmelden

Wichtig: Richte 2FA nach der Wiederherstellung sofort neu ein und sichere die neuen Backup-Codes!

Bearbeitungszeit:

Die Wiederherstellung dauert in der Regel 1-2 Werktage, da eine sorgfältige Identitätsprüfung erforderlich ist.

Best Practices

So vermeidest du künftige Probleme:

• ✅ Speichere Backup-Codes sofort nach der Einrichtung ab
• ✅ Bewahre Codes an zwei verschiedenen Orten auf (z.B. Passwort-Manager + Ausdruck)
• ✅ Nutze eine Authenticator-App mit Cloud-Backup (z.B. Authy)
• ✅ Prüfe vor einem Handy-Wechsel, ob du noch Zugriff hast
• ✅ Generiere neue Backup-Codes, wenn du mehrere verbraucht hast
• ✅ Notiere dir bei Handy-Reset vorher: 2FA-Apps sichern oder deaktivieren!

Häufige Fragen

Kann ich 2FA auch wieder deaktivieren?

Ja, in den Account-Einstellungen unter Sicherheit. Wir empfehlen jedoch, 2FA aktiv zu lassen, um dein Konto zu schützen.

Welche Authenticator-Apps werden unterstützt?

OnApply funktioniert mit allen Standard-TOTP-Apps, z.B.:

• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator
• Authy
• 1Password
• Bitwarden

Was passiert, wenn ich mein Passwort UND 2FA verliere?

Kontaktiere den Support. Die Wiederherstellung kann in diesem Fall länger dauern, da zusätzliche Sicherheitsprüfungen erforderlich sind.

Kann ich mehrere Geräte für 2FA nutzen?

Du kannst den gleichen QR-Code mit mehreren Authenticator-Apps scannen. So hast du automatisch ein Backup auf einem zweiten Gerät.

Brauchst du weitere Hilfe? Kontaktiere uns über den Chat oder per E-Mail an support@onapply.de