Probleme beim Herunterladen oder Öffnen von Bewerberdokumenten

Überblick

Wenn du Probleme beim Öffnen oder Anzeigen von heruntergeladenen Bewerberdokumenten hast, liegt dies in den meisten Fällen nicht an OnApply selbst. Die Dokumente werden von unserer Plattform unverändert und in dem Format ausgespielt, in dem sie von den Bewerbenden hochgeladen wurden.

Dieser Artikel hilft dir, die häufigsten Ursachen zu identifizieren und zu beheben.

Wichtig zu wissen

OnApply verändert keine Bewerberdokumente. Die Dateien werden originalgetreu gespeichert und zum Download bereitgestellt. Wenn ein Dokument fehlerhaft erscheint, war es entweder:

Bereits beim Upload beschädigt oder fehlerhaft formatiert
In einem ungewöhnlichen Dateiformat erstellt
Mit speziellen Schriftarten oder Formatierungen versehen, die dein System nicht unterstützt

Schritt-für-Schritt Troubleshooting

1. PDF-Reader prüfen und aktualisieren

Veraltete oder fehlerhafte PDF-Reader sind die häufigste Ursache für Anzeigeprobleme.

Adobe Acrobat Reader: Stelle sicher, dass du die neueste Version installiert hast (kostenloser Download)
Browser-integrierte PDF-Viewer: Versuche, die Datei herunterzuladen und mit einem Desktop-Programm zu öffnen, statt sie direkt im Browser anzuzeigen
Alternative PDF-Reader: Teste verschiedene Programme (z.B. Foxit Reader, PDF-XChange Viewer)

2. Von anderen Kolleg:innen testen lassen

Um auszuschließen, dass es sich um ein systemspezifisches Problem handelt:

Bitte einen Kollegen oder eine Kollegin, dasselbe Dokument herunterzuladen und zu öffnen
Wenn andere das Dokument problemlos öffnen können, liegt das Problem wahrscheinlich an deinem lokalen System
Wenn niemand das Dokument öffnen kann, ist die Datei möglicherweise bereits beim Upload beschädigt gewesen

3. Browser wechseln

Manchmal können Browser-Einstellungen oder -Erweiterungen Probleme verursachen:

Teste den Download in einem anderen Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
Deaktiviere Browser-Erweiterungen vorübergehend
Lösche den Browser-Cache und versuche es erneut

4. Dateiformat überprüfen

Prüfe die Dateiendung des heruntergeladenen Dokuments:

PDF-Dateien: Sollten die Endung .pdf haben
Word-Dokumente:.doc oder .docx
Manchmal laden Bewerber:innen Dateien in ungewöhnlichen Formaten hoch – diese benötigen spezielle Software

5. Systemvoraussetzungen prüfen

Stelle sicher, dass dein System die Grundvoraussetzungen erfüllt:

Ausreichend Speicherplatz verfügbar
Betriebssystem und Software auf dem neuesten Stand
Keine Firewall- oder Sicherheitseinstellungen, die Downloads blockieren

Häufige Fehlerbilder und Lösungen

Dokument zeigt nur leere Seiten

Aktualisiere deinen PDF-Reader
Die Originaldatei könnte beschädigt sein – lasse sie von Kolleg:innen testen

Schriftarten werden falsch dargestellt

Das Dokument verwendet spezielle Schriftarten, die auf deinem System nicht installiert sind
Öffne die Datei auf einem anderen Computer oder bitte den/die Bewerber:in um eine PDF-Version mit eingebetteten Schriftarten

Datei lässt sich nicht öffnen (Fehlermeldung)

Datei könnte bereits beim Upload beschädigt gewesen sein
Versuche, die Datei mit verschiedenen Programmen zu öffnen
Wenn möglich, kontaktiere den/die Bewerber:in für eine neue Version

Wann solltest du den Support kontaktieren?

Kontaktiere unser Support-Team, wenn:

Mehrere Kolleg:innen auf verschiedenen Systemen dasselbe Problem haben
Alle Dokumente einer bestimmten Bewerbung betroffen sind
Du einen Download-Fehler direkt in OnApply erhältst
Die Download-Schaltfläche nicht funktioniert

Tipp für die Zukunft

Um solche Probleme zu minimieren, kannst du in deinen Stellenanzeigen oder Bewerbungsformularen folgende Hinweise geben:

Bevorzugtes Format: PDF mit eingebetteten Schriftarten
Maximale Dateigröße beachten
Dokumente vor dem Upload auf Lesbarkeit prüfen