Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zurücksetzen

Überblick

Wenn du den Zugriff auf dein 2FA-Gerät (z.B. Smartphone mit Authenticator-App) verloren hast und dich nicht mehr in deinen OnApply-Account einloggen kannst, kann deine Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückgesetzt werden.

Aus Sicherheitsgründen ist dafür eine persönliche Verifizierung per Video-Call mit einem System Administrator erforderlich.

Wann benötigst du ein 2FA-Reset?

• Dein Smartphone wurde verloren, gestohlen oder ist defekt
• Du hast die Authenticator-App versehentlich gelöscht
• Du hast dein Gerät zurückgesetzt und keine Backup-Codes gesichert
• Du kannst keine 2FA-Codes mehr generieren

Voraussetzungen für das Zurücksetzen

Um deine 2FA zurückzusetzen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Du bist System Administrator in deinem OnApply-Account
• Du kannst deine Identität per Video-Call verifizieren
• Du kannst sicherheitsrelevante Fragen zu deinem Account beantworten

So läuft der 2FA-Reset-Prozess ab

Schritt 1: Support kontaktieren

Kontaktiere unser Support-Team über einen der folgenden Kanäle:

• E-Mail an support@onapply.de
• Live-Chat (falls du von einem anderen Gerät eingeloggt bist)
• Telefon-Hotline

Gib dabei an:

• Deine E-Mail-Adresse (Login)
• Deinen vollständigen Namen
• Den Namen deiner Organisation/Firma
• Dass du ein 2FA-Reset benötigst

Schritt 2: Video-Call vereinbaren

Ein System Administrator aus unserem Team wird einen Video-Call-Termin mit dir vereinbaren. Du erhältst:

• Einen Link zum Video-Meeting (z.B. Google Meet oder Microsoft Teams)
• Datum und Uhrzeit des Termins
• Informationen, welche Dokumente du bereithalten solltest

Schritt 3: Identitätsverifizierung im Video-Call

Während des Video-Calls wirst du gebeten:

• Deine Identität zu bestätigen (z.B. durch Ausweis oder Mitarbeiterausweis)
• Sicherheitsfragen zu beantworten, wie z.B.: Wann wurde dein Account erstellt?
• Welche Stellenanzeigen sind aktuell aktiv?
• Wer sind weitere Nutzer in deinem Account?
• Welche E-Mail-Vorlagen verwendest du?

Den Verlustgrund zu erklären (z.B. Gerät verloren, defekt)Hinweis: Der Video-Call dient deiner eigenen Sicherheit und dem Schutz deiner Daten vor unbefugtem Zugriff.

Schritt 4: 2FA-Zurücksetzung

Nach erfolgreicher Verifizierung:

• Der System Administrator setzt deine 2FA zurück
• Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail
• Du kannst dich wieder mit deinem Passwort (ohne 2FA) einloggen

Schritt 5: 2FA neu einrichten

Wichtig: Richte nach dem Login umgehend eine neue 2FA ein!

1. Gehe zu Einstellungen → Sicherheit
2. Klicke auf Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
3. Scanne den QR-Code mit deiner Authenticator-App
4. Speichere die Backup-Codes an einem sicheren Ort (siehe unten)

Backup-Codes: Deine Notfall-Alternative

Um zukünftige 2FA-Probleme zu vermeiden, solltest du deine Backup-Codes sicher aufbewahren:

Was sind Backup-Codes?

Backup-Codes sind einmalig verwendbare Codes, die du anstelle der 2FA-App nutzen kannst. Du erhältst sie bei der Einrichtung von 2FA.

Wo speichern?

• Ausdrucken und in einem Safe oder verschlossenen Schrank aufbewahren
• In einem Passwort-Manager (z.B. 1Password, LastPass, Bitwarden)
• In einer verschlüsselten Datei auf einem sicheren Gerät

Nicht empfohlen: Codes nur auf dem gleichen Gerät speichern, auf dem auch die Authenticator-App läuft.

Backup-Codes verwenden

Beim Login:

1. Gib dein Passwort ein
2. Wenn nach dem 2FA-Code gefragt wirst, klicke auf Backup-Code verwenden
3. Gib einen deiner Backup-Codes ein
4. Der Code kann nur einmal verwendet werden

Sicherheitshinweise

⚠️ Wichtig:

• Teile deine 2FA-Codes oder Backup-Codes niemals mit anderen Personen
• OnApply-Mitarbeiter werden dich niemals nach deinen 2FA-Codes fragen
• Der Video-Call ist die einzige Möglichkeit für ein 2FA-Reset – es gibt keine Abkürzungen
• Bewahre deine Backup-Codes getrennt von deinem Authenticator-Gerät auf

Häufige Fragen

Kann ich 2FA auch ohne Video-Call zurücksetzen?

Nein. Aus Sicherheitsgründen ist eine persönliche Verifizierung zwingend erforderlich. Dies schützt deinen Account vor unbefugtem Zugriff.

Wie lange dauert der Video-Call?

In der Regel 5-10 Minuten, je nach Verifizierungsprozess.

Was passiert, wenn ich die Sicherheitsfragen nicht beantworten kann?

In diesem Fall können wir deine Identität nicht ausreichend verifizieren. Du müsstest dann alternative Nachweise erbringen (z.B. Vertragsdokumente, Firmendokumentation).

Kann ein anderer Nutzer in meinem Account meine 2FA zurücksetzen?

Nein. Aus Sicherheitsgründen kann nur der betroffene Nutzer selbst nach erfolgreicher Verifizierung ein 2FA-Reset erhalten.

Ich habe meine Backup-Codes auch verloren – was nun?

In diesem Fall benötigst du den Video-Call-Verifizierungsprozess wie oben beschrieben.

Brauchst du weitere Hilfe?

Kontaktiere unser Support-Team unter support@onapply.de oder über den Live-Chat. Wir helfen dir gerne weiter!